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        售后服务

        售后服务

        为建立产品质量及服务监督机制,确保产品在需方的有效使用,为顾客提供优良的产品及较好的服务,做好售后服务工作是我们责无旁贷的义务,质量跟踪服务更是我们义不容辞的责任。本公司向顾客做出下列承诺:
        一、企业质量管理体系要求:
        严格执行与产品有关的国家标准(或满足用户的特殊要求)。
        产品质保期为一年,在质保期内,对产品实行"三包",对质保期外产品继续提供技术服务。
        二、产品制造标准及质量保证:
        本公司产品严格按国家标准组织生产,顾客有特殊要求时按顾客要求生产。
        1.售前:对顾客的来电、来函、来访热情接待、周到服务,对顾客提出的技术问题认真解答协助解决
        2.售中:在产品生产期间,保证严格按合同要求,按质、按量、按时交货。
        3.售后:为配合顾客进一步做好产品安装调试、技术培训等服务性工作,本公司在此向顾客郑重承诺:
        ① 提供的产品的各项性能均符合国家标准及有关优等品的规定标准。
        ② 产品到货后,顾客验收过程中,如出现与合同要求之际不符情况,本公司接到顾客通知后8小时内做出答复、处理。
        ③ 本公司产品提供为期十二个月的免费保修。根据要求,免费给予安装调试及培训。本公司设有售后服务宗旨:“顾客有限,服务无限!”对每个用户进行去电、去函征询意见、建议和使用产品后的质量情况。若接到顾客投诉后,须在24小时内答复,并确保顾客满意。
        ④ 在正确安装、使用条件下,设备投入运行后,出现质量问题如确系本公司产品质量原因,本公司将负责到底并无偿进行更换及修复。

        1.售后人员组织

        公司设立专门负责提供售后服务部门,售后人员均经过良好的系统技术培训,并有丰富的现场经验。负责公司产品的售后服务工作。主要包括安装调试、操作培训、技术支持、疑问解答、质量记录等。

        2.定期保养维护


        定期联系用户,及时了解使用情况及用户反馈意见。通过往来信函、电话、传真、电子邮件,解答用户在使用中碰到的各种技术问题。
        公司负责提供一年的免费保修,在质量保修期内向用户免费提供对设备正常运行的所有服务,包括对系统软件的校正维护、免费升级服务等。

        3.故障排除修复


        在保修期内,如果系统出现故障,公司首先可以通过电话线进行远程诊断,一般性问题均可当即解决,如果须进行现场维修,公司将派工程技术人员赶到现场进行维护,为用户解决问题。在修复过程中向用户进行现场技术咨询、介绍和指导。
        保修期满后,公司将继续提供优惠的技术服务和产品支持服务。

        民生科技售后服务

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